虽然中国有七成左右的受访者认为自己基本或者非常忠诚于他们最常用的银行，但只有20％认为自己确实非常忠诚，这一忠诚比率远远低于其它国家的银行客户。

尼尔森公司最近的这项调查遍布欧洲、亚太、南美和中东的46个国家共25，408位网民，通过对网上银行、电话银行、自助取款机及银行网点，了解消费者对银行的使用情况。

最新研究显示，仅有五分之一的中国网民最少每周两到三次使用网上银行，5％每天使用网上银行。这与其它国家的网上银行使用率相距甚远：将近1/3的巴西网民和30％的葡萄牙网民基本上每天使用网上银行；而在波兰、智利、荷兰、新西兰和爱沙尼亚，分别有大约1/4的网民每天使用网上银行。全球来讲，32％的网民每周至少使用网上银行两至三次，其中14％的网民每天使用。

“在中国，网上银行发展和普及率的最大障碍之一是大部分网上交易和网上银行业务仍然需要书面签字，而一些网上银行业务甚至不受法律承认。此外，大众对网上银行安全性的不信任态度也是阻碍其发展的一个非常明显的因素之一”，尼尔森中国区金融研究服务总监吴家璧表示。相对落后的电话银行目前在中国的使用要高于亚洲其它国家，背后的原因在于网上银行未成规模，银行网点拥挤不堪。

吴家璧表示，如果银行不计划增加营业网点，用户又不愿意使用其它银行业务方式，前往营业厅排队的人会越来越多，银行压力也会与日俱增。（陈敏华）

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